Situation Manager at Thales Group

Situation Manager

Job ID: R0075178Location: Søborg, Capital Region, Denmark
Full time, Regular Employment
Location: Soeborg, Denmark
Thales people architect solutions that support 85 million mainline and suburban passenger journeys, worldwide, every day. Our Rail Signalling and Communication systems are used on metro lines across major cities, and 72,000 kms of route, 52,000 trains per day in 16 countries are controlled by our Traffic Management Systems. Together We deployed the first-ever nationwide ticketing system which processes over 50 million ticketing transactions in 100 cities daily.
Thales has been involved in Danish projects since 1973, and now due to the significance of the Group’s activities and the market outlooks in the country, Thales has since established a formal regional office in Copenhagen in January 2015. Thales has delivered the Danish Travelcard system and is in charge of its operation and maintenance for the next 10 years. Moreover, it is Thales’ hope to further enhance the system with the latest technologies, like mobile phone and account-based functionalities.
Situation Manager/Incident Manager til IT Drift Center i Søborg
Thales har været involveret i danske projekter siden 1991 og fik i januar 2015 etableret en landeorganisation i Danmark med hovedkontor i Søborg. Thales i Danmark har ca. 120 medarbejdere og fungerer som midtpunkt for 8 lande i Nordeuropa. Her tilbyder Thales innovative løsninger og avancerede teknologier indenfor forsvar, offentlig transport og luftfartsstyring.
Thales Denmark A/S er blandt andet ansvarlig for driften af Rejsekort i Danmark. Rejsekort er et landsdækkende elektronisk rejsekort, som ejes af Rejsekort A/S, der ejes af de offentlige trafikvirksomheder i Danmark.
Vi søger en dygtig og erfaren Situation Manager/Incident Manager til vores IT Driftcenter i Søborg.
Du vil i tæt samarbejde med det øvrige team, være ansvarlig for at sikre stabil drift af Rejsekortet’s services samt kommunikere i laget mellem ledelse, kunder og leverandører.
Du vil som Situation Manager/Incident Manager indgå i et team, hvor I på skift har SiMa vagt 24/7 en uge af gangen. I har i teamet ansvaret for alle Major Incidents, det er derfor vigtigt at du kan bevare overblikket og sikre at Major Incidents løses hurtigst muligt og sørger for den nødvendige opfølgning når sagen er lukket. Som person skal du være struktureret, stærk i din kommunikation og kunne tage styringen i Major Incident møder så alle kommer i mål sammen. Du skal desuden være med til at sikre at Incident processen følges bl.a. ved koordinering med Service Desk/SPOC og teknikere.
Dine ansvarsområder vil derudover bestå af følgende:
  • Styring af Major Incidents
  • Styre ressourcer og opgaver i forbindelse med Major Incidents
  • Ansvarlig for Incident processen og koordinering med Service Desk og teknikere
  • Dokumentation af work-arounds, hændelseslogs samt lessons learned
  • Dataanalyse af incident trends, logs m.m. for input til problem management
  • Indgå i tæt samarbejde med udviklere og service management teams om driften
  • Rapportering til ledelse og kunder

Du vil i rollen opbygge en viden, som gør dig i stand til at forstå kompleksiteten i hele Rejsekortets infrastruktur og services, så du kan vurdere impact af hændelser på systemet.

Dine kvalifikationer

Vi forventer, at har nogle års erfaring som Incident Manager samt kendskab for ITIL principperne. Derudover er det en fordel, hvis du har erfaring med nedenstående:
  • IT Drift erfaring. God erfaring inden for ITSM specielt Incident/Major incident
  • Teknisk kompetence. En solid IT teknisk forståelse og interesse er en forudsætning, samt nysgerrighed efter at lære nye systemer.
  • Resultat- og løsningsorienteret. Du kan lide at arbejde med tekniske problemløsninger og formå at holde overblikket samt kan overskue og prioritere opgaver i komplekse situationer.
  • Du kan strukturere og planlægge arbejdsopgaver både for dig selv og tekniske ressourcer.
  • Analytiske kompetencer. Gennem analyse af data og trends kan du levere input til problem management
  • Samarbejde og kommunikation. Du er i stand til at udvikle og vedligeholde samarbejdsrelationer, arbejde i et team samt kommunikere med interne og eksterne interessenter.
  • Sprogkompetencer. Flydende i dansk og kan kommunikere på engelsk skriftligt og mundtligt.

Derudover forestiller vi os at du kommer med en IT teknisk uddannelse med eventuelle supplerende kurser og anden relevant erfaring.

Vi tilbyder:

Ansættelse i spændende virksomhed med godt teamwork, i et ungt team med en uformel atmosfære. Arbejdspladsen ligger i Søborg tæt på offentlig transport. Vi har lækker frokostordning, pensionsaftale samt sundhedsforsikring.

Løn:

Fast månedsløn samt tillæg for vagter.

Spørgsmål:

Vil du vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte Operation support Center Manager Claus Lindboe på tlf.: 30651073.

Ansøgning:

Vi ser frem til at modtage din ansøgning, CV samt evt. relevante certifikater og udtalelser på nedenstående link:
At Thales we provide CAREERS and not only jobs. With Thales employing 80,000 employees in 68 countries our mobility policy enables thousands of employees each year to develop their careers at home and abroad, in their existing areas of expertise or by branching out into new fields. Together we believe that embracing flexibility is a smarter way of working. Great journeys start here, apply now!

Remember to mention that you found this on Cphbusiness Career